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A experiência do cliente no pós pandemia

Em um curto período de tempo, COVID-19 sobrecarregou vidas e meios de subsistência em todo o mundo. Para os indivíduos vulneráveis ​​e as equipes de clientes que os atendem, isso também forçou um repensar o que significa atendimento ao cliente. De repente, exames das jornadas do cliente e métricas de satisfação para informar o que os clientes desejam deram lugar a uma urgência aguda para...

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