logo

Select Sidearea

Populate the sidearea with useful widgets. It’s simple to add images, categories, latest post, social media icon links, tag clouds, and more.
hello@youremail.com
+1234567890
 

Saiba adaptar sua estratégia de marketing na pandemia

FacilityPrint Soluções Gráficas em São Paulo > Blog  > Saiba adaptar sua estratégia de marketing na pandemia
Saiba adaptar sua estratégia de marketing na pandemia

Saiba adaptar sua estratégia de marketing na pandemia

Em uma situação de crise sujeita a rápidas mudanças, as empresas precisam de um plano proativo para ajustar e adaptar como lideram suas equipes, falam com seus clientes e gerenciam suas marcas. Então saiba adaptar sua estratégia de marketing durante a pandemia.

Adaptando como os clientes percebem sua marca

Os clientes podem nunca saber como o departamento financeiro ou de RH de uma empresa responde a um grande evento imprevisível, mas o marketing fica no centro do palco, com seus movimentos refletidos em todas as campanhas, mensagens e canais de anúncios. Você define o tom de como os clientes percebem a marca durante um período difícil.

Tomar as ações certas e encontrar a mensagem certa pode ser um desafio, especialmente em uma situação de mudança rápida. Todas as empresas devem operar com integridade e confiança, mesmo sob pressão de uma situação em rápida evolução. Aqueles com um produto ou serviço adequado para tempos difíceis devem, enquanto isso, andar com leviandade, para que os clientes não pensem que estão explorando a situação. 

Um dos maiores desafios do marketing é prever a necessidade dos clientes, suas expectativas e decisões de compra evoluem. Os próprios clientes não saberão até que ocorram contaminações, medos e restrições por COVID-19 em seus locais de trabalho, ou pessoas próximas.

Os profissionais de marketing não devem esperar que os problemas se desenvolvam ou que o mercado aponte em uma direção clara antes de fazer planos e tomar medidas. Em vez disso, siga um plano de ação em quatro etapas para definir cenários, monitorar clientes e planejar mudanças de marketing. Para isso é importante Compreender a implicação cultural e o comportamento do consumidor em meio ao COVID-19.

Participe do planejamento de cenários

Defina cenários teóricos melhores, piores e moderados que possam ocorrer durante a crise da perspectiva do negócio, de seus clientes e parceiros diretos. Trabalhe com colegas de outros departamentos, como RH e finanças, para desenvolver os cenários que se aplicam em geral aos negócios. 

No entanto, o marketing não deve confiar apenas nos cenários corporativos de alto nível, mas deve ir além nos departamentos e na marca. Os profissionais de marketing devem fazer uma busca detalhada para identificar os desafios específicos que os clientes, a marca e a organização de marketing podem enfrentar em cada cenário e identificar as ações a serem tomadas. Ou seja, qual o melhor tipo de estratégia de marketing adotar.

Considere as mudanças no sentimento e no comportamento do cliente

Muito antes do surgimento do coronavírus, a confiança do consumidor no governo e nas grandes marcas havia diminuído. As pessoas agora se alinham mais com a família, amigos e empresas locais. A crise atual parece pronta para ampliar a desconfiança que os clientes têm das marcas. As marcas podem avançar contra essa onda, aumentando a oportunidade de restabelecer a confiança por meio de ações centradas no cliente. Por exemplo:

  • Ouvir o cliente: Agora, mais do que nunca, é importante saber o que os clientes sentem e fazem e por quê. Defina os programas de voz do cliente para ouvir referências ao COVID-19 ou outros turnos. Use a escuta social para monitorar as discussões dos clientes sobre problemas de saúde ou necessidades de informações relevantes para sua marca. Pergunte às equipes de vendas e gerenciamento de contas o que ouvem das linhas de frente. Monitore e-mails de atendimento ao cliente, telefonemas e bate-papos de serviço quanto a alterações de preocupações ou sentimentos.

  • Equilibrar sua resposta: Os profissionais de marketing devem apoiar os clientes e proteger seus relacionamentos, mantendo-se honestos sobre o que a empresa pode e não pode oferecer no momento. Tenha cuidado ao tomar ações que proporcionem estabilidade (ou ganho) a curto prazo para a empresa às custas da confiança do cliente.

Antecipar impactos operacionais

Os desafios para a entrega de produtos e serviços são abundantes durante esta crise. Fábricas fechadas e cadeias de suprimentos interrompidas criam oferta reduzida de um lado dos negócios, enquanto as perguntas dos clientes criam demanda crescente de serviços do outro. Os profissionais de marketing devem adaptar suas mensagens para refletir as realidades no terreno, mantendo-se fiéis aos valores da marca. Algumas etapas a serem seguidas incluem:

  • Gerencie suas promessas: Defina expectativas realistas sobre níveis de serviço, datas de lançamento do produto, disponibilidade do produto etc. Considere criar campanhas publicitárias para produtos que você não pode ter certeza de que pode produzir e entregar. Avalie as políticas atuais e considere mudanças, sendo flexível, permitindo cancelamentos ou estendendo as condições de pagamento.

  • Crie capacidade de atendimento ao cliente: Crie mensagens proativas para distribuir por email, mídia social e web para responder a perguntas comuns. Além disso, elabore scripts reativos para ajudar os representantes de atendimento ao cliente a lidar com interações sensíveis individuais. Treine membros qualificados da equipe em funções com menor volume para ajudar a gerenciar a demanda dos canais de atendimento ao cliente.

  • Aumente a entrega digital: Promova aplicativos e outras ferramentas e serviços móveis. Aumente a capacidade de transações online e interações digitais. Inove maneiras de fornecer seu produto ou aspectos dele on-line. No entanto, mesmo ao ativar as opções digitais, entenda que algumas pessoas sempre precisarão ouvir uma voz humana empática, especialmente agora, e estar preparado para oferecê-la.

  • Otimize o orçamento de marketing: Todas as funções organizacionais serão chamadas para priorizar os gastos. Tente evitar cortes generalizados. Em vez disso, procure maneiras de aumentar a eficiência (por exemplo, procurando sobreposição nos contratos de agência ou de tecnologia de marketing) e reduzir ou adiar obrigações que não trarão valor, e possa parecer ineficaz no cenário atual.

Adapte o plano de marketing

Os próximos três a seis meses trarão muitas mudanças na sociedade que chegarão ao plano de marketing. Use os cenários dos melhores, piores e moderados casos para antecipar possíveis e prováveis ​​mudanças e tomar ações alternativas. Algumas áreas de foco incluem:

  • Programas baseados em eventos: Restrições em grandes reuniões estão afetando as empresas que atendem a esses eventos e os profissionais de marketing que temam suas campanhas em torno deles. Desenvolva agora idéias alternativas de marketing para eventos físicos planejados para a primavera e o verão. Os eventos podem ser organizados para acontecer de forma virtual e assim por diante. Então não espere até que um evento seja cancelado para desenvolver um plano.

  • Forneça conteúdo atraente: Mais pessoas passarão tempo em casa nos próximos meses. As marcas podem fornecer conteúdo alegre e inspirador ou informativo e encorajador para as pessoas que procuram suporte. Também pode ser um bom momento para relançar ou trazer experiências alternativas.

  • Proteja a mídia com antecedência: Todos estão no mesmo barco, e todos procuram garantir pontos importantes para substituir as oportunidades perdidas. No Brasil, em particular, as marcas terão que competir com as campanhas políticas municipais pela colocação na mídia. Então trabalhe com planejadores e editores de mídia para garantir o acesso antes que tenha dificuldade para organizar suas campanhas de marketing.

A facility Print desenvolveu uma linha de produtos para as empresa diante do cenário de pandemia, para prevenção e orientação de funcionários e clientes. Então entre em contato temos a satisfação em melhor atender suas necessidades.

 

Sem comentários

Deixe um comentário

Comentário
Name
Email
Website

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

× Como posso te ajudar?