Maneiras de personalizar o atendimento ao cliente com materiais impressos

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Maneiras de personalizar o atendimento ao cliente

Maneiras de personalizar o atendimento ao cliente com materiais impressos

Atualmente, o atendimento ao cliente é uma das maneiras mais importantes de diferenciar seus negócios. Um estudo da Bain & Company descobriu que as organizações capazes de oferecer uma melhor experiência ao cliente obtêm uma receita até 8% melhor que a de seus concorrentes. Em outras palavras, as experiências que você oferece ao seu cliente-alvo podem criar ou quebrar sua empresa. Confira a seguir maneiras de personalizar o atendimento ao cliente com materiais impressos.

Uma das melhores maneiras de melhorar a experiência do cliente na era moderna é oferecer ao seu pessoal uma experiência mais personalizada. Afinal, nenhum cliente quer se sentir apenas mais um número na projeção de receita de uma marca. Aqui estão apenas algumas das maneiras pelas quais você pode proporcionar momentos mais memoráveis ​​aos seus clientes através da impressão.

Use o nome de seus clientes 

A maneira mais simples de personalizar suas campanhas de marketing e atendimento ao cliente é usar o nome do seu cliente. Em vez de apenas enviar a eles um anúncio de mala direta que diz “caro cliente valorizado”, certifique-se de reunir informações suficientes de seus clientes fiéis para proporcionar uma experiência mais íntima.

Hoje em dia, existem muitas ferramentas online que você pode usar para reunir detalhes úteis que complementam suas campanhas de marketing de mala direta. Por exemplo, você pode oferecer a seus clientes um código de produto ou voucher gratuito quando se inscreverem em uma assinatura semanal de seu boletim informativo e usar o nome deles sempre que enviar uma nova mensagem a eles.

Aprenda suas preferências

Existem muitos tipos diferentes de impressão que as empresas podem usar para capturar a atenção do público hoje. No entanto, alguns membros do seu público-alvo podem preferir alguns métodos de impressão a outros. Por exemplo, enquanto seu público mais jovem pode gostar de uma impressão 3D incluída no extrato mensal, clientes mais antigos ou com baixa visão podem achar a imagem difícil de processar.

Conheça o seu público-alvo e considere segmentar sua estratégia de atendimento ao cliente de acordo com as preferências de cada grupo. Dessa forma, é mais provável que os recursos impressos que você envia aos seus clientes sejam bem recebidos.

Ofereça opções a seus clientes

Falando em seguir as preferências do seu público-alvo, por que não escolher o tipo de material impresso que deseja ver? Por exemplo, se você estiver administrando uma empresa de fornecimento de energia, seus clientes poderão optar por aceitar declarações regulares que mostrem o uso de eletricidade, mas optar por não receber boletins regulares entregues à sua porta.

Pode também pode dar a seus clientes a opção de solicitar alterações específicas nos materiais impressos com base em suas necessidades exclusivas, por exemplo:

  • Você pode incluir impressões em braile para clientes cegos?
  • Vale também alterar sua estratégia de cores para clientes daltônicos?
  • Pode imprimir em uma fonte maior para aqueles com baixa visão?

Recompense sua lealdade

Uma das melhores maneiras de personalizar o atendimento ao cliente com suas impressões e mostrar a seus clientes que você valoriza o patrocínio deles é estabelecer um esquema de fidelidade. Dê a seus clientes a chance de ganhar algo de volta quando gastarem com você, imprimindo cartões que eles podem usar para coletar selos quando fizerem uma compra.

Um alternativa que valoriza o cliente é oferecer os cartões de fidelidade. Esses cartões podem dar aos seus clientes mais dedicados valor em descontos nas encomendas deles quando visitarem uma versão local da sua loja. Os cartões fidelidade fazem com que seus clientes se sintam extra-especiais, o que significa que é mais provável que eles apreciem e defendam sua marca.

Pronto para descobrir o que você pode fazer para personalizar seu serviço ao cliente com impressão? Entre em contato com Facility Print hoje e solicite o orçamento para as soluções de marketing do seu negócio!

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