logo

Select Sidearea

Populate the sidearea with useful widgets. It’s simple to add images, categories, latest post, social media icon links, tag clouds, and more.
hello@youremail.com
+1234567890
 

Como melhorar a experiência do cliente durante a pandemia do COVID-19

FacilityPrint Soluções Gráficas em São Paulo > Blog  > Como melhorar a experiência do cliente durante a pandemia do COVID-19
Como melhorar a experiência do cliente durante a pandemia

Como melhorar a experiência do cliente durante a pandemia do COVID-19

O COVID-19 mudou repentinamente a maneira como fazemos as coisas. Quase da noite para o dia, ficamos preocupados com saúde, segurança, finanças e nosso bem-estar geral. O comportamento e as expectativas do cliente certamente mudarão nesses tempos incomuns e as empresas precisam ser proativas para melhorar a experiência do cliente. Abaixo listamos algumas dicas de como melhorar a experiência do cliente durante a pandemia do COVID-19.

Então, como você garante que seus clientes permaneçam com sua marca durante e após esse evento tão atípico que afeta o mundo na atualidade? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a oferecer a melhor experiência ao cliente.

Tome medidas para conter a propagação

O COVID-19 deixou as pessoas preocupadas em contrair a doença e qualquer pessoa que tome medidas para conter a disseminação certamente será a favor dele. Realinhe suas operações de maneira a garantir a seus clientes que você está se esforçando para nivelar a curva. Se sua empresa envolver clientes sentados ou em pé enquanto aguardam o serviço, verifique se há espaçamento adequado entre as pessoas, conforme recomendado. Se você não aceitou pagamentos on-line, é a hora de começar. Você pode introduzir pontos de higienização das mãos em sua loja e garantir que cada pessoa que entra na sua loja esteja higienizando as mãos. Você também pode oferecer um desconto para quem faz pedidos on-line para incentivar as pessoas a ficar em casa. Aumente esse nível desinfectando as caixas de entrega antes de entregá-las aos seus clientes.

Adote planos de pagamento flexíveis

A pandemia deixa muitas incertezas, ninguém pode realmente dizer quando as coisas vão voltar ao normal. A maioria das pessoas gasta seu dinheiro apenas com itens essenciais e economiza o resto para o futuro. Muitas pessoas não poderão pagar por alguns serviços e bens, enquanto outras estão sujeitas ao padrão em alguns pagamentos. Faça com que seus clientes se sintam valorizados, permitindo um método de pagamento flexível. Se você cobrar multas por pagamentos em atraso, agora é a hora de renunciar a elas. Seus clientes não esquecerão que você ajudou a aliviar seus encargos financeiros durante esse período difícil.

Encare os cancelamentos com equilíbrio

Como o distanciamento social se fez necessário,  como a medida número um para impedir a disseminação, as pessoas são encorajadas a ficar em casa. Se sua empresa envolve viagens (seja como organizador de eventos de negócios ou mesmo no setor de viagens), não dificulte seus clientes a cancelar suas reservas. Renuncie multas por cancelamentos, se você cobrar alguma. Sua empresa terá uma mudança para baixo, mas você pode ter certeza de que seus clientes estarão lá para ajudá-lo a fazer o backup novamente.

Comunique-se clara e prontamente

Durante essa pandemia, é provável que as políticas da marca mudem de tempos em tempos, dependendo das diretrizes e medidas do governo adotadas para conter a disseminação. É fundamental que você mantenha seus clientes atualizados sobre qualquer alteração feita em seus negócios. Deixe a comunicação ser rápida e precisa para garantir que seus clientes fiquem à luz do que está acontecendo com seus negócios. Otimize o site e as redes sociais usando banners, aparecer e intersticiais para passar por todas as alterações. Verifique se as informações estão disponíveis para seus clientes no idioma de sua escolha. Tudo isso fará com que seus clientes se sintam conectados a você e como parte de sua marca agora e no futuro.

Invista na motivação dos funcionários

Essa pandemia deixou todos ansiosos, inclusive seus funcionários. Lembre-se de que suas vidas também foram interrompidas e que os níveis de ansiedade também são altos. Acrescentando que eles estão lidando com clientes em pânico, eles podem falhar bastante ao oferecer a seus clientes uma experiência satisfatória. Nesse sentido, garanta que o bem-estar de seus funcionários seja bem cuidado. Invista em  treinamentos e tenha conferências regulares de debate para garantir que eles continuem motivados a dar o melhor de si, especialmente agora que precisam trabalhar em casa. Sendo o ponto de contato entre sua empresa e os clientes, como você cuida do bem-estar deles agora afetará diretamente a experiência do cliente.

A experiência do cliente é importante para a empresa também

Sem dúvida, as pessoas agora estão focadas em sua saúde e de seus entes queridos, se você é um empresário centrado no cliente, também deve se concentrar nisso. Em vez de focar nos efeitos que essa pandemia terá nos seus negócios, veja mais sobre como as necessidades de seus clientes mudarão e se adapte rapidamente a essas mudanças para obter uma experiência de cliente mais aprimorada.

Sem comentários

Deixe um comentário

Comentário
Name
Email
Website

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.

× Como posso te ajudar?